年，药店面临双重压力，一方面，根据新医改的趋势，医院的药品将不可避免地全面实施零差率销售，与医院相比，药店的药品价格无论如何都是高的；另一方面，药品普涨已成定局，药店也不得不涨，作为药品销售的零售终端，药店所面对的来自消费者的压力将比以往任何时期都更为猛烈，身处这样的市场环境之中，药店会如何应对？
96%的药店人感受到涨价压力
首先我们来了解一下药店的工作人员对于药品涨价的直观感受，他们能明显感觉到药价上涨带来的压力吗？据中国药店调查，47.37%的药店人表示能感觉到明显的压力，49.12%的药店人表示有一定的压力，没有感觉到什么压力的药店人只占3.51%。（详见图表一）
在调查问卷中，被访者要求填写年所在药店上涨幅度最大的前三种药品，整理问卷后得出以下信息：
1.上涨幅度最大的前十位药品分别是：甲氨蝶呤、地高辛、病*灵片、咳必清、金霉素眼膏、正痛片、肾上色棕片、谷维素、红霉素眼膏、酚酞片，这些药品的涨幅在%至%之间，有一个共同点是涨价以前售价比较低。
2.涨价药品中提及率最高的前十药品分别是：阿胶、地高辛、红霉素软膏、维生素类产品、复方金钱草颗粒、谷维素、金霉素眼膏、美宝湿润烧伤膏、胃苏颗粒、西咪替丁。
3.著名的地高辛无疑是此轮涨价药品中的“明星”产品，不仅涉及面广，价格涨幅也非常惊人，在不同的药店涨幅不等，最高为%，最低为%。
4.由山东东阿阿胶一路领涨的阿胶类产品也是年涨价品种中的生力*，但经过前几年的持续提价，今年的涨幅相对于其他药品并不是特别明显，不同厂家的阿胶产品涨幅在14%-%。
一些常用药品涨幅动辄百分之几百、上千，确实让消费者难以接受，这些药品中有品牌药也有非品牌药，面对这两类药物的涨价，药店会采取哪些措施？
调查显示，面对品牌药的涨价，16.23%的药店会停止采购该产品，积极寻找替代品；12.28%的药店保持原价出售，以免伤客；18.86%的药店会同步上涨同等幅度，确保药店利润，差额部分由消费者承担；60.96%的药店制定涨价缓冲期，分阶段提价，以免突然大幅度提价伤客；50.44%的药店会调查涨价原因，以采取不同措施；62.28%的药店会调查竞争对手该产品的价格情况，保证涨价幅度不高于其他药店。（详见图表二）
与品牌药涨价相比，对于非品牌药的涨价，更多的药店会选择停止采购该产品，积极寻找替代品，其他措施与对待品牌药涨价基本差不多。（详见图表三）
近七成药店更重视工商合作
药品涨价后，药店虽身不由己却也并非完全束手无策，67.4%的药店会积极寻求工商合作，推出更多面对消费者的活动，提供更多增值服务；如果涨价是供大于求引起的，53.3%的药店会与供应商洽谈出有利于双方的方案；如果是原材料涨价引起的，58.59%的药店会尽早联系供应商，尽量争取采购到未涨价前的库存产品。（详见图表四）
药品涨价后，身处一线的药店人接收到的消费者反馈信息如下：82.97%的顾客抱怨药价上涨太多，吃不起药了；54.59%的顾客了解到药品价格上涨的原因后能理性接受；58.08%的顾客把对药品涨价的怨气归咎于药店，造成一定的客源流失；42.79%的顾客会选择未涨价的同类药品。（详见图表五）
为尽量减少消费者的反感情绪，药店会在药品涨价后采取如下措施：65.5%的药店联手厂商，针对价格上涨的不同品类开展不同的增值活动，比如促销、会员活动等，让消费者享受更多增值服务；30.13%的药店会通过
